Politica retur

Politica de retur – Remenyi Kris Art SRL

La Remenyi Kris Art SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați politica noastră de retur de mai jos:

1. Dreptul de retragere (Consumatori din UE)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a oferi un motiv și fără a suporta penalități.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în scris la adresa support@her-shop.com în termenul de 14 zile.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original complet (inclusiv etichete, instrucțiuni, accesorii);

  • Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării intenției de retragere;

  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, testare sau uzură.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform reglementărilor în vigoare, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

  • Articole de igienă personală sau cosmetice desigilate după livrare;

  • Produse personalizate sau realizate la comandă;

  • Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

  • Produse vizibil utilizate sau testate.

4. Costurile de transport pentru retur

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea sumei se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Cum se returnează un produs

Trimiteți un e-mail la support@her-shop.com cu următoarele informații:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

  • Motivul returului (opțional)

Veți primi instrucțiuni și adresa de retur.
Expediați produsul în ambalaj adecvat, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

După primirea și verificarea returului, veți primi confirmarea aprobării sau respingerii returului, iar rambursarea se va procesa în consecință.

6. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau livrat greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la support@her-shop.com, atașând fotografii relevante.

În aceste cazuri:

  • Vom suporta integral costurile de retur;

  • Puteți alege între înlocuirea produsului (în funcție de disponibilitate) sau rambursarea integrală.

7. Informații suplimentare

  • Retururile expediate fără notificare prealabilă pot fi refuzate;

  • Ne rezervăm dreptul de a respinge retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

Pentru orice alte informații, vă rugăm să ne contactați:

📧 support@her-shop.com
📞 +40 742 507 260